近年來(lái)，衛(wèi)浴產(chǎn)品投訴接連不斷，尤其是線上。2013年雙11，天貓僅這一天的營(yíng)業(yè)額就超過(guò)350億，這一事實(shí)再次說(shuō)明，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為老百姓生活的重要組成部分。但是，網(wǎng)購(gòu)在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也凸顯了售后監(jiān)管缺失、維權(quán)投訴困難等諸多問(wèn)題。尤其是像衛(wèi)浴這樣大宗商品的購(gòu)買，因?yàn)闊o(wú)實(shí)體店面做后盾，消費(fèi)者往往花不菲價(jià)錢購(gòu)買的產(chǎn)品，卻沒(méi)有售后維修保障，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只能望洋興嘆、投訴無(wú)門，令消費(fèi)者苦不堪言。
衛(wèi)企熱線接通難 給力監(jiān)管：公開(kāi)征求侵權(quán)行為
衛(wèi)企熱線接通難，售后競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)
為何陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)頻頻出現(xiàn)售后問(wèn)題，也是企業(yè)不夠重視，系統(tǒng)管理不健全等因素引起。目前，基本上所有正規(guī)衛(wèi)浴企業(yè)均設(shè)有企業(yè)售后服務(wù)小組或部門，并且開(kāi)通了售后服務(wù)電話。但衛(wèi)浴企業(yè)售后電話等待時(shí)間明顯較長(zhǎng)，并時(shí)有無(wú)法接通現(xiàn)象。
如今，售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。因此，企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品售后。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，能夠進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)的認(rèn)知度，給衛(wèi)浴企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，有利于衛(wèi)浴行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然這也需要有力的監(jiān)管。
公開(kāi)征求侵權(quán)行為，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量
浙江省工商局、省消保委今天宣布，即日起至3月15日，在浙江省范圍內(nèi)公開(kāi)征集家裝建材領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)行為。征集期間，消費(fèi)者反映上述情況時(shí)需一并提供合同、票據(jù)憑證、圖片資料等有關(guān)材料，撰寫明確的舉報(bào)對(duì)象和基本事實(shí)，并提供初步證據(jù)。
據(jù)悉，2013年，全省工商系統(tǒng)共受理家居裝修類消費(fèi)投訴3307件。其中焦點(diǎn)集中在質(zhì)量問(wèn)題1035件，占31.3%，售后服務(wù)、合同糾紛問(wèn)題分別有338件、175件。質(zhì)量問(wèn)題涉及板材、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、油漆等建材質(zhì)量不合格;裝修公司不按規(guī)范施工，導(dǎo)致水、電等隱蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生地板被淹、電線短線等問(wèn)題糾紛;地板安裝不平、油漆起泡、瓷磚空鼓、玻璃曝裂、衛(wèi)生間滲水等工程質(zhì)量問(wèn)題。
省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，征集結(jié)束后，省工商局、省消保委將對(duì)反映的情況進(jìn)行整理歸類分析，并作為下一階段規(guī)范全省家裝服務(wù)和家居建材商品行業(yè)的重要依據(jù)和線索。
