房地產(chǎn)銷售市場的火爆發(fā)展，推動裝飾裝修類材料銷售的共同發(fā)展，然而在基層消費維權(quán)中，涉及裝飾裝修材料虛假宣傳、以次充好及售后服務無保障等方面的投訴卻屢見不鮮，作為基層工商管理部門，應引起重視并加強對裝飾裝修類材料市場銷售的監(jiān)管力度。
一、存在的問題
一是虛假宣傳嚴重。在巡查執(zhí)法和消費投訴中發(fā)現(xiàn)，裝飾裝修類材料銷售行業(yè)虛假宣傳行為較為突出，比如一些經(jīng)銷商采用漲價再降價、購物送好禮設(shè)置消費“陷阱”、標榜所售裝飾裝修類材料“省內(nèi)十佳”、“年度人氣品牌”等噓頭吸引消費者眼球；在銷售商品時，利用消費者對裝飾裝修類材料知識了解較少，虛吹商品無毒無害、綠色環(huán)保、對消費者尤其嬰幼兒無毒副作用等，誘導消費者購買商品。
二是以次充好現(xiàn)象突出。裝飾裝修類材料銷售市場競爭激烈，一些商家為追求短期經(jīng)濟利益，抓住消費者不能分辨裝飾裝修類材料原料構(gòu)成且在房屋裝飾裝修中追求裝飾裝修類商品高品質(zhì)的特點，虛吹所售商品原料來源及質(zhì)量、虛標商品質(zhì)量，以次充好并以高價格出售材質(zhì)低劣的裝飾裝修類材料。
三是售后服務無保障。為吸引消費者，經(jīng)銷商往往承諾“送貨上門、上門安裝、1個月退款、半年包換、一年保修”等便利服務，然而當消費者交付定金或者購買后，經(jīng)常出現(xiàn)送貨不及時、安裝無故拖延、送貨與訂貨不符等服務滯后、欺詐現(xiàn)象，并且由于經(jīng)銷商的服務承諾多為私下約定，未寫入購買合同，加上建材行業(yè)對裝飾裝修材料包換保修等情況未做出統(tǒng)一的規(guī)定，且部分材料為一次性使用商品，消費者在商品出現(xiàn)問題時，商家為推諉責任會以購買協(xié)議中并未約定相關(guān)售后服務或者商品無法復原拒不承擔退換貨服務及保修服務，導致消費者合法權(quán)益受到侵犯。
二、監(jiān)管建議
一是加強宣傳教育，提高消費者自我保護意識。利用電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)互動平臺、12315服務服務熱線等多種方式，依托學校、社區(qū)、超市積極開展裝飾裝修材料鑒定、真?zhèn)畏直娴戎R的宣傳，并結(jié)合以案說法等形式，列舉經(jīng)營者虛假宣傳、以次充好等突出問題和違法行為，提高消費者的自我保護意識和能力。
二是強化法制教育，提高經(jīng)營者法制意識和誠信經(jīng)營意識。一方面組織裝飾裝修材料經(jīng)營者召開法律法規(guī)培訓會，學習《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《行政處罰法》等法律法規(guī)，指導經(jīng)營者知法、懂法，守法，認識到虛假宣傳、以次充好等違法行為的危害性，主動規(guī)范廣告促銷行為、商品公平交易行為；另一方面狠抓行政指導，及時約談經(jīng)營者，指導其更新經(jīng)營理念，認識到社會責任品牌的競爭是經(jīng)營者占領(lǐng)市場份額、賺取利潤的遠期經(jīng)營策略，使其主動積極為消費者提供保質(zhì)保量的商品和及時、便利、溫馨的服務，自覺提升誠信經(jīng)營意識。
三是加強監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴查虛假宣傳、以次充好等違法行為。加大裝飾裝修材料市場監(jiān)管力度，對銷售中的虛抬價格行為予以警告或處罰，嚴厲打擊虛假性、失真性廣告宣傳，嚴查裝飾裝修材料以次充好等違法行為，做到“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處”；建立商戶經(jīng)營信用檔案制度，對違法商戶進行嚴處或取締吊銷營業(yè)執(zhí)照；暢通維權(quán)渠道，開通消費投訴熱線，打造社會監(jiān)督、公眾參與的法制維權(quán)環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益。
�。舷獏^(qū)龍騰工商所：李福友 凡琴）
