21日,記者從煙臺市工商局了解到,2012年,煙臺家居類投訴209起,較2011年的195起略微上漲。在該類投訴中,因為合同問題產(chǎn)生的糾紛不在少數(shù),達58起,其中定金糾紛占一半。隨著網(wǎng)購的流行,不少市民選擇從網(wǎng)上購買裝飾材料,網(wǎng)購?fù)对V也成為家居業(yè)中一個新的突出問題。
209起家居投訴 地板列五大類商品之首
市工商部門一位工作人員介紹,從投訴總量、類別、品種、價值、結(jié)果五組數(shù)據(jù)來看,2011年與2012年投訴總量基本持平,類別相對縮小。比如,2011年處理家居類糾紛195起,主要圍繞內(nèi)在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同履行,涉及木門、地板、櫥柜、燈具、衛(wèi)浴多種商品,價值達數(shù)百至數(shù)萬元。
2012年,工商部門處理家居類投訴209起,其中質(zhì)量、服務(wù)類下降,合同違約類上升,涉及商品品種減少,主要包括地板、木門、瓷磚、櫥柜、熱水器五大類,而座便器、油漆、燈具、凈水器等七種為“零投訴”。
據(jù)了解,2011、2012兩年調(diào)解成功率均為95.68%,分別挽回損失15.34萬元、18.72萬元。據(jù)12315咨詢申訴指揮中心工作人員介紹,處理方法也趨向靈活化,對原因簡單、數(shù)額不大、家在外地或緊急類投訴,若出具有效購貨憑證,均以簡易程序速辦。
2012年6月25日,牟平的張女士兒子裝扮婚房,花1900元在芝罘區(qū)一專賣店,買回藝術(shù)玻璃一套。驗貨時發(fā)現(xiàn),兩個緊固裝飾件劃傷。2012年6月27日,張女士投訴至芝罘工商分局�？紤]張女士兒子婚期將至,執(zhí)法人員馬上致電店方。次日,廠家就發(fā)來新件。
合同糾紛定金問題占一半 八成是買方違約在先
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,2011年家居投訴中,因合同問題產(chǎn)生的糾紛47起,2012年58起,案值、品種等方面也發(fā)生新的變化。
從案值看,2011年平均2000元,2012年變?yōu)?000元;從品種看,2011年此類投訴主要是木門、櫥柜兩類,2012年新增潔具、瓷磚、浴柜、地板四種,尤以地板、潔具居多。
從責(zé)任看,2011年的糾紛皆因賣方“誘惑”、“玩弄”性欺詐引發(fā),而在去年,買方違約者不少,比例接近一半。在合同糾紛中,定金問題占一半,其中八成是買方違約在先。比如有的買方同賣方簽單、交款后,不過數(shù)日,就要退單,理由多是“家裝預(yù)算資金超標”、“家人觀點不一”、“房子暫不裝修”。
賣方合同違約,集中在少數(shù)行業(yè)和店鋪,隱含欺詐成份。比如,定做櫥柜,測量尺寸前后,報價不一、強買強賣;“三無”壁紙冒充“美國”貨;樣品廚具冒充正品的;木門、門套外形和色澤同樣品不一。
網(wǎng)購配件泡了地板 質(zhì)量投訴略微上漲
在2012年家居類投訴中,質(zhì)量問題投訴量呈略微上漲趨勢,主要集中在櫥柜、地板、散熱器、管件四類。其中網(wǎng)購糾紛,成為家居業(yè)新興的突出問題。
2012年3月份,胡女士裝修新家,兒子從網(wǎng)上花10多元,買回一套淋浴器噴頭、管子接頭配件,由在家安裝座便器工人幫忙組裝。裝好試壓后,滴水不漏。但數(shù)日后,墻中管子接頭因裂紋漏水,家中地板和壁紙全被泡壞。
胡女士通過工商局,聯(lián)系到外地賣家,向網(wǎng)店老板索賠。而對方不是拖延,就是耍賴。一個10多元網(wǎng)購小件,竟換來上萬元財產(chǎn)損失。
市工商部門一位工作人員說,網(wǎng)上購物,看似時髦,若不當心,就會吃虧,市民應(yīng)謹慎對待。
