“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，記者從消費(fèi)者的角度出發(fā)，收集了六個(gè)瓷磚、衛(wèi)浴方面的消費(fèi)者投訴案例，希望通過這些真實(shí)發(fā)生的案例，指導(dǎo)消費(fèi)者選購放心的瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品，同時(shí)解決產(chǎn)品的售后、服務(wù)等問題。
品牌地磚質(zhì)量不過關(guān) 消費(fèi)者多花錢買鬧心
“新買的名牌地磚鋪上不久，還沒入住竟然就開始發(fā)黑了。”臺(tái)州的楊先生一臉郁悶地說，“原本以為新居裝修是影響長久的事情，為了以后省心直接選高檔地磚裝飾地面，沒想到多花了錢買回來的照樣還是鬧心。”
新居未入住 地磚先發(fā)黑
為了裝修新居圖省心，楊先生特地到臺(tái)州市椒江區(qū)某陶瓷城選購高檔地磚。在選購中，楊先生看中一名牌地磚，而且該地磚在行業(yè)中品牌較響，且已獲得“國家免檢產(chǎn)品，中國十佳地磚品牌”等稱號(hào)，其經(jīng)銷商也一再承諾地磚不會(huì)出現(xiàn)任何問題。于是楊先生不惜花費(fèi)16900多元買下了78張?jiān)撈放频卮u。
可是，楊先生最不愿看到的事還是發(fā)生了。“這批地磚全部鋪設(shè)完畢之后沒多久，我在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)地磚竟然開始發(fā)黑，而且有愈演愈烈之勢(shì)。”滿肚郁悶的楊先生決定聯(lián)系經(jīng)銷商討個(gè)說法。讓人始料未及的是，一開始滿口答應(yīng)協(xié)商解決問題的經(jīng)銷商在2次派工作人員上門確認(rèn)之后就毫無回應(yīng)了。
消保委介入 圓滿解決
忍無可忍的楊先生轉(zhuǎn)而向臺(tái)州市椒江區(qū)消保委尋求幫助。消保委介入維權(quán)后，立即組織工作人員先后2次前往實(shí)地查看，確認(rèn)地磚存在黑點(diǎn)瑕疵的質(zhì)量問題，并在第一時(shí)間通知地磚廠方與經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)解。
“我公司產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)信得過。”接受調(diào)解的廠方代表自信滿滿地說。不過在多次清洗也無法徹底清除地磚黑點(diǎn)之后，廠房代表也不得不承認(rèn)“廠里對(duì)此批次地磚的防污處理沒有做好”，但對(duì)于楊先生全額賠償16900元的要求還是無法認(rèn)同。
經(jīng)過消保委工作人員多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，終于促成雙方就賠償問題達(dá)成一致意見：由經(jīng)銷商直接一次性賠償給楊先生5500元，而楊先生則對(duì)已鋪的地磚不再要求更換或修理。對(duì)此結(jié)果楊先生表示滿意。
消保委支招 挑選地磚
目前市面上地磚品種繁多，消費(fèi)者在選購地磚時(shí)真是有點(diǎn)眼花繚亂。對(duì)此椒江區(qū)消保委提醒消費(fèi)者不要盲目追求名牌，認(rèn)為“貴的就是好的”;其實(shí)消費(fèi)者在選購地磚時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)初步檢驗(yàn)地磚質(zhì)量：將4塊以上的地磚拼在一平面上，看對(duì)角是否對(duì)齊;檢查釉面時(shí)將兩片瓷磚正面合在一起，合拼緊密才是平整度合格的好磚;檢查顏色時(shí)抽取多塊磚拼在一起，從不同角度看它色澤深淺、濃淡、圖案是否完整、近似，另外還要從多個(gè)角度觀察磚面是否有針孔、秞泡、缺秞、磕碰等缺陷，也可敲擊地磚聽聲音，聲音越脆，表示密度高、硬度佳。
而類似楊先生遇到的地磚發(fā)黑問題則可以在磚的正中滴污油、茶漬或墨水等污物，停留10分鐘，用清水清洗，然后用抹布檫試。如果一抹就干凈，說明該磚防污性能好;如果還有污點(diǎn)殘留，說明該磚防污性能差。
瓷磚型號(hào)相同色不同 商家賠償損失2000元
廣饒縣消費(fèi)者劉女士在縣城某裝飾材料門市部以每塊80元的價(jià)格，購買了125塊瓷磚，用于自己新房的裝修。裝修結(jié)束后，劉女士發(fā)現(xiàn)地面縫隙大小不易，影響了整體美觀，于是找到商家要求賠償損失，商家認(rèn)為不是瓷磚的問題，而是瓷磚鋪的不均勻造成的，讓劉女士找鋪瓷磚的，不應(yīng)該找他們，雙方多次協(xié)商均未達(dá)成協(xié)議，無奈，劉女士投訴到廣饒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
廣饒縣消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對(duì)劉女士反映的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)該瓷磚雖然是一個(gè)型號(hào)的，但不是一個(gè)流水線生產(chǎn)的，略有差別，致使劉女士家的地面縫隙不大一樣，在事實(shí)面前，商家也無話可說，在消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解下，商家最終同意賠償劉女士經(jīng)濟(jì)損失2000元，劉女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意!
新房裝修 地板磚不平起糾紛
家住濟(jì)陽的王女士到正在裝修的新房子里察看，卻發(fā)現(xiàn)剛鋪完的地板磚競(jìng)?cè)桓叩筒黄剑笫┕し讲鹆酥劁佋獾綀?jiān)決反對(duì)，因而引起一場(chǎng)糾紛。最后，在濟(jì)陽消協(xié)的幫助下解決了煩心事。
濟(jì)陽縣城的王女士花了30多萬元購買了一套三室兩廳的新樓房，鑰匙拿到手后，就開始張羅著裝修。先是花5000多元從當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)購買了地板磚，經(jīng)地板磚銷售處的人員介紹，他們自己有專門的施工隊(duì)，凡是從他們店里購買地板磚的，可以按優(yōu)惠價(jià)格為用戶鋪地板，施工價(jià)格比裝修公司的施工價(jià)要優(yōu)惠的多。于是王女士選擇了由地板磚銷售方給鋪地板。裝修工程開始后，王女士去看過幾次，沒發(fā)現(xiàn)什么毛病。
上午地板磚鋪完后，施工方讓王女士前去驗(yàn)收。王女士在仔細(xì)檢查驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有幾塊磚鋪的凹凸不平，雖然四個(gè)角都是平的，但有的邊卻和另一塊磚的邊不在同一個(gè)平面上，非常影響整體美觀。于時(shí)要求施工方重鋪，施工方堅(jiān)決不同意。稱水泥已經(jīng)把地板磚牢牢固定住了，無法重鋪，還說王女士為什么不早發(fā)現(xiàn)?如果在鋪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，把這些磚拿下來重鋪不就不存在這種現(xiàn)象了。
眼看重鋪不成，王女士又要求施工方給予賠償，施工方堅(jiān)稱自己沒有過錯(cuò)，不予賠償，雙方就此爭執(zhí)不下，王女士隨即撥打了消協(xié)投訴電話。消協(xié)工作人員上門了解了事情的經(jīng)過后，又現(xiàn)場(chǎng)查看了情況，發(fā)現(xiàn)王女士所說的沒有鋪平的幾塊磚如果不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)，從不同側(cè)面看仔細(xì)察看，確實(shí)略微凸出了一點(diǎn)。據(jù)施工方說，可能是由于地板磚下面涂的水泥厚度不是很均勻造成的。
鑒于以上情況，消協(xié)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)雙方進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解。最后，經(jīng)調(diào)解，施工方同意從施工費(fèi)中扣除300元錢作為賠償，雙方就此握手言和，雙方對(duì)處理結(jié)果都表示滿意。
熱水器著火 家庭財(cái)產(chǎn)受損 消協(xié)調(diào)解 補(bǔ)償損失
棗莊市市中區(qū)消協(xié)成功調(diào)解一起因熱水器著火導(dǎo)致家庭財(cái)產(chǎn)受到損失的投訴。家住市中某小區(qū)的消費(fèi)者田某安裝了某品牌電熱水器著火，導(dǎo)致熱水器直接報(bào)廢，家里所有物件都被不同程度的污染，已無法居住。
隨即消費(fèi)者與廠方和經(jīng)銷商聯(lián)系，要求賠償財(cái)產(chǎn)損失。經(jīng)銷商安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看受損失情況后，只同意賠償一臺(tái)熱水器，其余損失一概不賠償。消費(fèi)者萬般無奈，帶著事件發(fā)生后所拍的現(xiàn)場(chǎng)照片來到消協(xié)投訴。消協(xié)立即與經(jīng)銷商聯(lián)系并到實(shí)地察看消費(fèi)者投訴情況，經(jīng)調(diào)查了解消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。
棗莊市市中區(qū)消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，進(jìn)行了多次耐心細(xì)致的調(diào)解，最終經(jīng)營者給予消費(fèi)者熱水器及其他財(cái)產(chǎn)損失補(bǔ)償人民幣共計(jì)6000元。消費(fèi)者感到非常滿意。
洗手盆燙裂 責(zé)任誰承擔(dān)
郯城縣工商局12315申訴舉報(bào)中心接到陳先生投訴稱：去年裝修時(shí)，他在郯城縣某建材市場(chǎng)花460元購買了一個(gè)衛(wèi)生間用的玻璃洗手盆。誰知今年2月份天氣很冷使用熱水時(shí)，洗手盆突然被燙裂，滲水嚴(yán)重已不能再使用。陳先生找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商卻告訴陳先生，洗手盆被燙裂系陳先生使用不當(dāng)造成，不屬于質(zhì)量問題，當(dāng)然也不存在退換修問題。
陳先生很是氣憤，洗手盆的說明書上并沒有明示不能用太燙的水，而且當(dāng)時(shí)購買時(shí)，經(jīng)銷商也沒有告知不能使用熱水�，F(xiàn)在洗手盆燙裂了說不能使用熱水，責(zé)任是我們使用不當(dāng)，早干嘛去了。陳先生反反復(fù)復(fù)找了三四次經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的態(tài)度一次比一次壞，一直推拖到現(xiàn)在也沒給更換。對(duì)此，他只好撥打了12315。
接到投訴后，工作人員立即對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查落實(shí)，并召集陳先生和經(jīng)銷商進(jìn)行了調(diào)解。工作人員指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)，其中有一項(xiàng)就是經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確說明或標(biāo)明使用商品或接受服務(wù)的方法。此項(xiàng)糾紛中，經(jīng)銷商沒有事先告知陳先生該洗手盆不能使用熱水，且商品說明書中也沒有標(biāo)明，責(zé)任在經(jīng)銷商。經(jīng)過工作人員調(diào)解，經(jīng)銷商為陳先生更換了新的產(chǎn)品，并對(duì)以前的行為表示道歉。至此，這起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。
損壞一個(gè)馬桶蓋要賠200元?
一對(duì)河北老夫妻來臨沂旅游，在臨沂市區(qū)一賓館住宿時(shí)遭遇麻煩事，賓館稱老夫妻損壞了馬桶蓋，要扣除200元的押金，而兩位老人則稱沒有破壞，賓館在故意訛詐。
張先生老兩口從河北來到臨沂旅游，在市區(qū)通達(dá)路中段一賓館入住，住宿費(fèi)每晚98元，押金200元。二人在房間內(nèi)看到擺設(shè)的部分商品標(biāo)注了價(jià)格就沒有使用。然而，第二天結(jié)賬時(shí)賓館老板卻告知兩位老人200元押金要扣除，因?yàn)閮扇嗽谑褂民R桶時(shí)導(dǎo)致馬桶蓋損壞。
張先生認(rèn)為馬桶蓋不是自己破壞的，拒絕賠償，雙方對(duì)此產(chǎn)生爭吵。無奈之下，張先生撥打了12315求助。蘭山工商所消協(xié)分會(huì)的工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)辨認(rèn)馬桶蓋受損的情況，認(rèn)為損壞的馬桶蓋不像是人為故意損壞的，但賓館服務(wù)員堅(jiān)持稱是顧客使用不當(dāng)造成。
工作人員問起為什么讓旅客賠償200元時(shí)，該賓館提供了《旅客須知》，里面規(guī)定的各種物品的價(jià)格都高于市場(chǎng)價(jià)格，其中，馬桶蓋200元。工商人員要求該店出示馬桶的進(jìn)價(jià)表，賓館老板稱時(shí)間久找不到了，價(jià)格都是自己定的。
工作人員認(rèn)為，該賓館在賠償規(guī)定中存在著霸王條款，并對(duì)損壞的物品不認(rèn)真調(diào)查，就以商品價(jià)格高于市面價(jià)格幾倍甚至十幾倍的價(jià)格強(qiáng)制扣留押金，賓館無權(quán)要求客人高價(jià)賠償。經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)解，張先生賠償了20元，該賓館退回押金200元。
