在家居裝修中，除了購買心意的家具，各種家具的安裝也是非常重要的。今天小編就與大家分享一個經(jīng)典的案例。
案件簡介：
11月，北辰區(qū)消費者協(xié)會果園新村街分會應(yīng)邀與天津電視臺“小陸幫忙”節(jié)目組到紅星美凱龍北辰商場處理消費者購買某家具質(zhì)量糾紛。消費者馬女士2020年10月在紅星美凱龍北辰商場的某家具店訂購了11萬余元實木家具，送貨安裝后一直沒有入住使用。2021年11月，在使用過程中一張雙人床坍塌，造成家中老人身體擦傷。后查明，原因在于床安裝過程中一邊床鋪板承重條忘記安裝螺絲釘。馬女士要求退一賠三并補償相關(guān)精神損失等共計5萬余元，與經(jīng)營者協(xié)商未果，向“小陸幫忙”節(jié)目組進(jìn)行反映。
案件評析：
北辰區(qū)消費者協(xié)會果園新村街分會工作人員了解相關(guān)情況后，聯(lián)合“小陸幫忙”節(jié)目組共同到該家具門店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。商家承認(rèn)安裝過程存在過失，工人在安裝時忘記安裝承重條的螺絲，導(dǎo)致床板塌陷，但不接受馬女士提出的賠償金額。工作人員通過“背對背”調(diào)解方式，分開溝通。針對馬女士情緒及訴求，積極進(jìn)行安撫，講解相關(guān)法律法規(guī)，回答消費者關(guān)于是否存在欺詐、家具產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題，了解消費者的根本核心利益訴求；針對經(jīng)營者，消協(xié)工作人員從情、理、法三方面積極溝通，建議其提高相應(yīng)的補救措施及賠償金額。經(jīng)調(diào)解，在天津電視臺“小陸幫忙”節(jié)目見證下，雙方達(dá)成一致，商家對問題床具進(jìn)行承重板更換和適當(dāng)補償。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
床板塌陷事實、責(zé)任清晰，消協(xié)工作人員的調(diào)解、電視臺媒體的協(xié)作和見證使消費者和經(jīng)營者達(dá)成一致，較好的化解了糾紛。
（來源：天津北方網(wǎng)，侵刪）
