315臨近，各行各業(yè)消費投訴即將迎來高峰，陶瓷市場亦不能幸免。一邊，政府相關部門在大力開展消費維權工作,促進了消費環(huán)境的改善和消費潛力的釋放;另一邊，陶瓷商家也“精神”緊繃，時刻關注產品質量與企業(yè)服務，保障用戶的消費體驗�；仡櫧鼉赡甑南M投訴案例，小編為大家梳理了一些常見的消費陷阱，讓商家與消費者避免產生類似糾紛。
一：網(wǎng)購家居，遭遇假冒偽劣
3月6日，中國質量萬里行網(wǎng)站曝光了2017年首周(2017年1月2日-1月8日)的一周消費投訴數(shù)據(jù)。該報告顯示，在2017年首周中國質量萬里行消費投訴平臺共收到消費者投訴1292例，其中網(wǎng)絡、電商服務行業(yè)共收到投訴478例，占比最大。隨著網(wǎng)絡消費方式的興起，很多消費者也開始在網(wǎng)上購買陶瓷等大件商品。而網(wǎng)絡產品質量良莠不齊，以陶瓷為例，陶瓷市場的巨大商機吸引了眾多廠商涉足這個領域，同時也帶來了不少行業(yè)亂象，較為突出的就是假冒偽劣問題。
提醒：消費者在網(wǎng)絡消費時，需要提前了解產品性能，此外，要通過正規(guī)渠道購買標志齊全的產品。代購等渠道購買的產品一旦出現(xiàn)質量問題，保修有可能成為難題。建議消費者在大型電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產品，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費糾紛及時維權。
二：家居裝修，遭遇消費欺詐
在家居裝修相關投訴中，北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領域投訴糾紛中的新問題。第一，不實宣傳。部分家裝建材公司，為了提高銷售價格，利用相關規(guī)定的不完善，任意加價。第二，繞過建材市場。部分家裝建材公司直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，消費者不了解該公司的規(guī)模與信譽，簽訂的合同上也只有消費者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進行擔保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔保金，進行先行賠償。第三，拖延不解決。極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者在已經(jīng)侵害了消費者的權益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費者相應的賠償，直至消費者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權益。
提醒：裝修是一個系統(tǒng)工程，即使只是進行陶瓷制作，但是涉及到定制、安裝、防水施工多個環(huán)節(jié)。因此消費者在裝修時不可馬虎。在選擇時，要首先進行了解，看品牌在較大的建材城是否有展位，以便去建材城實地考察其資質與規(guī)模。家裝結束后，要保留好家裝項目明細表，相應的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費糾紛，應及時向相關部門投訴。
三：團購優(yōu)惠，引來一堆煩心事
近日，寧波市消費者權益保護委員會公布了兩則家裝團購會消費案例。市民王先生在家裝團購會上訂購安裝了一個室內門后發(fā)現(xiàn)型號跟當時選定的不同，隨后，經(jīng)營者承認，王先生購買的那款產品出現(xiàn)斷貨，為了能在期限內發(fā)貨，選擇了一款外形相似的產品代替。張女士參加了某建材團購活動，品牌銷售人員向張女士推銷產品，并承諾即使只購買一個產品也能享受最低折扣。張女士當即交付了1000元定金�？商暨x之后，張女士只看中了一個折后價580元的產品，張女士要求店家退還余額420元�？射N售方否認了原來的口頭承諾，而收據(jù)寫明了“定金”，最后張女士只能以1000元的價格買下了這個產品，根本沒享受到優(yōu)惠。
提醒：家裝團購會、建材團購會的形式在各個城市開始流行。建材團購雖然能享受到一些優(yōu)惠價格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。在選購產品時，消費者一定要保持清醒的頭腦，不要被銷售者的某些“特大優(yōu)惠”“僅限現(xiàn)在”等用詞迷惑，一定要有定位有目標;如果選定產品，則一定要確認條件并書面約定;購貨條款明細全。在簽署貨品合同時，一定要就產品的型號、顏色、材質、數(shù)量等等細節(jié)列舉清楚，方便收貨校對，也同時保障消費者權益受到侵害時有理可據(jù)。
四：定制家居，“陷阱”防不勝防
消費者邱先生定做了一整套組合家具柜，待家具安裝時，出現(xiàn)陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳、柜子把手做錯了的問題。消費者趙女士定制了一扇入戶門，但是門的尺寸過小，安裝之后與門框還有較大縫隙。商家表示，在測量時由于測量師傅的失誤，未與消費者溝通清楚，導致尺寸過小。后經(jīng)調解，商家表示可以換貨。夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對方上門測量并給出了完成安裝總計2.5萬元的預算。夏先生預交了4000元訂金。安裝時，商家卻要在總預算上再收費8000元。商家的理由是，預算不可能百分之百準確，當初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動。
提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據(jù)。
從以上數(shù)據(jù)與案例可以看出，中國目前的家居消費市場還存在著很多問題，尤其是對于陶瓷等行業(yè)來說其服務水平還有很大的提高空間。希望即將到來的“3·15”可以減少家居行業(yè)中所存在的諸多問題。
