“自從有了退貨險(xiǎn)后，媽媽再也不用擔(dān)心我網(wǎng)上買(mǎi)衣服退回去費(fèi)錢(qián)了。”相信這是不少喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者心中的真實(shí)寫(xiě)照�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)，然衣服不能試穿、產(chǎn)品無(wú)法體驗(yàn)是電商無(wú)法逾越的一道坎，退貨險(xiǎn)讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)衣服、化妝品時(shí)打消了退貨花錢(qián)的顧慮，可對(duì)衛(wèi)浴等大件家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，退貨難仍然是硬傷。據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)蔓延到了家居電商，有消息稱(chēng)，螞蟻金服聯(lián)合保險(xiǎn)公司、極有家平臺(tái)推出的極保障計(jì)劃保險(xiǎn)，上線(xiàn)半年，投保量即達(dá)到了千萬(wàn)量級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“染指”家居電商 或能提升衛(wèi)浴消費(fèi)動(dòng)力（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
投保極保障 半年銷(xiāo)量翻番
據(jù)了解，極保障是首款針對(duì)家居電商的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，為賣(mài)家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，具體保障的場(chǎng)景包括上門(mén)免費(fèi)退貨、貨物破損賠償、材質(zhì)免費(fèi)鑒定、一年質(zhì)保等幾個(gè)方面。“投入幾千元的保費(fèi)，換來(lái)300萬(wàn)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。”這是家居電商賣(mài)家“刻凡家居”最近半年的銷(xiāo)售體驗(yàn)，而像刻凡家居這樣的賣(mài)家，在今年的家居電商中，不在少數(shù)。
極有家是阿里巴巴旗下的家裝電商平臺(tái)，根據(jù)極有家的統(tǒng)計(jì)，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣(mài)家，現(xiàn)在的月均銷(xiāo)售額較6月份同比增長(zhǎng)高達(dá)162%。退貨費(fèi)用補(bǔ)償，是極保障的其中一項(xiàng)保障內(nèi)容，當(dāng)用戶(hù)發(fā)生退換貨行為時(shí)，賣(mài)家先行承擔(dān)退貨相關(guān)費(fèi)用，用戶(hù)確認(rèn)退換貨完成后，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，賠付金額根據(jù)貨品情況而定，20-800元不等，理賠過(guò)程基本可在24小時(shí)內(nèi)完成。除此之外，極保障的保障內(nèi)容還包括：針對(duì)物流破損的賠付、免費(fèi)材質(zhì)鑒定和一年質(zhì)保，例如用戶(hù)在收貨30天內(nèi)，如對(duì)所購(gòu)的家居或建材的材質(zhì)有異議，可申請(qǐng)材質(zhì)鑒定，鑒定費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，如果材質(zhì)確實(shí)不符合賣(mài)家描述，賣(mài)家需要退一賠二。
解決售后難題 提升消費(fèi)動(dòng)力
千萬(wàn)級(jí)的保單量背后，投保方式的變化，正在引起保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的關(guān)注。因?yàn)闊o(wú)論是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)、還是極保障計(jì)劃保險(xiǎn)，很多都是賣(mài)家買(mǎi)單，買(mǎi)家受益的方式，普通用戶(hù)并不需要支付保費(fèi)。螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平表示，購(gòu)物送險(xiǎn)這種模式，最早源于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。“這款保險(xiǎn)誕生之初，也是買(mǎi)家自己投保的，后來(lái)，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，大量買(mǎi)家都在投保該險(xiǎn)種，覺(jué)得這是一個(gè)增強(qiáng)買(mǎi)家購(gòu)物欲望和信心的方式，同時(shí)，也能有效降低客服壓力，于是出現(xiàn)大量賣(mài)家為買(mǎi)家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況。”
極有家平臺(tái)負(fù)責(zé)人柳天表示，家居電商相對(duì)于其他電商，由于物品較為大件，運(yùn)輸難度高，所以退換貨、材質(zhì)鑒定等都較為繁瑣，成本也高，這就造成售后服務(wù)方面的難題，買(mǎi)家決策成本高。而有了保險(xiǎn)服務(wù)后，賣(mài)家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買(mǎi)家承諾免費(fèi)退換貨、破損賠償、免費(fèi)質(zhì)檢等多種服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買(mǎi)衣服一樣地來(lái)購(gòu)買(mǎi)家具，消費(fèi)動(dòng)力的提升非常顯著。
作為家居行業(yè)的一份子，衛(wèi)浴電商也同樣遭遇著退貨麻煩、運(yùn)費(fèi)太高的問(wèn)題，極保障使得用戶(hù)體驗(yàn)大幅提升，對(duì)銷(xiāo)量的促進(jìn)作用非常明顯，衛(wèi)浴企業(yè)加以利用或許也能受益匪淺。
