兩周前，江先生帶著普寧老鄉(xiāng)來(lái)到位于禪城南莊溶州東星大道的佛山市有成陶瓷有限公司（下稱有成陶瓷）購(gòu)買瓷磚。江先生選購(gòu)了喜盈滿陶瓷的P8106、P8107等多個(gè)款式的瓷磚，總價(jià)7萬(wàn)余元。
瓷磚被運(yùn)回普寧使用時(shí)，裝修工人卻發(fā)現(xiàn)其中P8107款的瓷磚磚面是彎曲的。前日下午，在記者要求下，有成陶瓷員工向記者展示了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的該款瓷磚。該款瓷磚規(guī)格為40cm×80cm，記者將兩塊瓷磚的光滑面對(duì)貼，一側(cè)握緊，另一側(cè)即岔開了約8毫米的縫隙。這正是江先生投訴的問(wèn)題。有成陶瓷員工表示，同一品牌的其他款式并未出現(xiàn)類似情況。
有成陶瓷是一家瓷磚銷售點(diǎn)，店內(nèi)出售多個(gè)品牌瓷磚。江先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題瓷磚是由清遠(yuǎn)市貝斯特瓷業(yè)有限公司（下稱貝斯特）生產(chǎn)的。事發(fā)后，江先生曾多次致電或上門要求店方更換。然而，店方均表示，該店只負(fù)責(zé)銷售，而售后服務(wù)由廠方負(fù)責(zé)。昨日，記者陪同江先生入店協(xié)商時(shí)，前臺(tái)人員仍持相同態(tài)度。
前日下午4時(shí)，記者與貝斯特的售后服務(wù)人員林先生取得了聯(lián)系。林先生表示，P8107是該公司今年4月份剛生產(chǎn)的瓷磚。他說(shuō)：“P8017不是拋光瓷磚，剛生產(chǎn)時(shí)會(huì)有一些彎曲，這是正常現(xiàn)象。只要貼前用水浸泡就能變平。”他說(shuō)。
林先生強(qiáng)調(diào)，這種彎曲并非質(zhì)量問(wèn)題，如果消費(fèi)者通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)檢出質(zhì)量問(wèn)題，愿意承擔(dān)所有責(zé)任。他補(bǔ)充稱，如果消費(fèi)者堅(jiān)持退換，運(yùn)費(fèi)需消費(fèi)者自行承擔(dān)。據(jù)了解，爭(zhēng)議瓷磚為180箱，運(yùn)費(fèi)1000余元。
