5月16日，九江一市民朱先生向本報投訴稱，2013年5月，他通過互聯(lián)網(wǎng)，曾在廣東省佛山市百達(dá)卡麗建材有限公司的天貓商城萬美陶瓷旗艦店購買了7700余元的瓷磚�？傻荣I回家后進(jìn)行裝修時，朱先生發(fā)現(xiàn)瓷磚鋪得不平整，而且瓷磚外包裝上標(biāo)注的重量與實(shí)際重量相差5公斤。這究竟是怎么一回事呢？記者對此事進(jìn)行調(diào)查了解。
朱先生所購萬美瓷磚外包裝上標(biāo)注的參考重量為46kg。
檢測機(jī)構(gòu)報告顯示，朱先生送檢的那盒萬美瓷磚重量為41kg。
●投訴：網(wǎng)購的萬美瓷磚凹凸不平重量縮水
據(jù)朱先生介紹，2013年5月，他曾在淘寶天貓商城一家萬美陶瓷旗艦店購買了3款瓷磚，當(dāng)時一共花費(fèi)了7728.62元。可是當(dāng)瓷磚到貨后，在進(jìn)行裝修時，朱先生發(fā)現(xiàn)這瓷磚鋪得十分不平整，高高低低、凹凸不平。于是，他將這一情況反饋給了天貓商城萬美瓷磚旗艦店的售后服務(wù)人員，該售后服務(wù)人員向他出具了一份關(guān)于萬美瓷磚的檢測報告，并稱瓷磚是沒有問題的，可能是泥工沒有拿到回扣才會鋪不平整。
朱先生還告訴記者，原先他也以為是泥工沒有把瓷磚鋪好，但他仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)泥工明明將兩塊瓷磚線對線貼得很工整，可還是有一些瓷磚突起來，這才意識到是瓷磚本身有問題。“買到了這樣的瓷磚，這讓我們怎么住？以后在家打掃衛(wèi)生也不方便，小孩子也容易被突起的瓷磚絆倒。真是讓人鬧心。”朱先生苦惱地說。
看到瓷磚凹凸不平，朱先生便將一盒未拆封的瓷磚送往江西省陶瓷檢測中心、國家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（江西）進(jìn)行檢測。在稱重時，朱先生再次傻了眼。稱重器上顯示著這盒未拆封的瓷磚重量為41kg，而該瓷磚的外包裝上參考重量為46kg。
●質(zhì)疑：網(wǎng)店公布數(shù)據(jù)與檢驗(yàn)報告有出入
經(jīng)過檢測，江西省陶瓷檢測中心、國家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（江西）向朱先生發(fā)回一份關(guān)于萬美瓷磚的檢驗(yàn)報告。
上述兩家機(jī)構(gòu)的檢測報告顯示，送檢萬美瓷磚的表面平整度為0.5~1.6mm。記者注意到，萬美陶瓷旗艦店公布的瓷磚檢驗(yàn)報告中，表面平整度為0.3mm，與上述兩家機(jī)構(gòu)測出的“0.5~1.6mm”明顯不符。
“萬美瓷磚網(wǎng)上旗艦店公布的數(shù)據(jù)明顯和國家陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測的數(shù)據(jù)有很大出入，這不是擺明在欺騙消費(fèi)者嗎？”朱先生氣憤地說。
隨后，記者撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電話。接電話的工作人員告訴記者，朱先生可憑購買收據(jù)、未拆封的瓷磚及檢測報告，向產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所屬地的工商部門投訴。
同時，該工作人員也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購買瓷磚時，一定要讓商家開具正規(guī)發(fā)票，并索要產(chǎn)品使用說明書和質(zhì)�？ǎ员阍诔霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。（文/圖 黃聲蘭 江南都市報記者王平）
