今年的“3·15”推出的新《消法》讓消費(fèi)者有了新權(quán)益，而對(duì)于家居業(yè)界來說，新《消法》也有了新約束。新《消法》的出臺(tái)標(biāo)志著消費(fèi)者的權(quán)益又上升了一個(gè)高度。然而將近一個(gè)月過去了，新《消法》涉及家居業(yè)的條款到底實(shí)施得怎么樣？家居業(yè)界又有什么看法？記者采訪了相關(guān)人士。
新合同基本已實(shí)施
無(wú)論是新國(guó)標(biāo)還是新《消法》，或是新行規(guī)，一直以來都存在著“法律準(zhǔn)則出臺(tái)快、執(zhí)行起來有滯后”的情況。產(chǎn)品跟不上標(biāo)準(zhǔn)、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象比比皆是。此次新《消法》出臺(tái)，各大賣場(chǎng)的反映如何？記者通過詢問發(fā)現(xiàn)，京城大部分賣場(chǎng)都已經(jīng)開始實(shí)施新《消法》中所規(guī)定的新合同。藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃表示，藍(lán)景麗家在新《消法》出臺(tái)前，就開始調(diào)整，以便隨時(shí)響應(yīng)新的規(guī)定誕生。并出臺(tái)一系列新規(guī)定，推出了新版合同，并于“3·15”當(dāng)日正式推向市場(chǎng)。“賣場(chǎng)必須緊跟法律的步伐，才能立穩(wěn)腳步。”
而居然之家經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理王寧寧則告訴記者，服務(wù)是居然之家的中心理念，居然之家之前的合同已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，而在前不久借著“3·15”新《消法》的出臺(tái)，居然之家又重新修改了合同，并于4月7日起普及到全國(guó)店面。除此之外，居然之家的家之尊與紅木大會(huì)堂更推出了新的消費(fèi)準(zhǔn)則，從原來的假一賠二變成了假一賠三。“我們希望能通過實(shí)際行動(dòng)來抵制家居行業(yè)中欺詐行為的發(fā)生。”王經(jīng)理說道。
電商安全系數(shù)上升
此次新《消法》中最讓人關(guān)注的莫過于對(duì)于電商行業(yè)的新規(guī)定。7天內(nèi)無(wú)條件退貨，這讓很多喜愛在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者擁有了一顆定心丸。居然在線總經(jīng)理汪小康認(rèn)為，新《消法》對(duì)于凈化網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境有著很好的作用。“新《消法》對(duì)于電商的要求雖然看起來比較苛刻，但卻并不無(wú)理。7天無(wú)理由退貨，如果質(zhì)量上有問題，商家無(wú)論如何都要為顧客辦理退貨，運(yùn)費(fèi)依舊由商戶來承擔(dān)；如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，只是因?yàn)轭櫩蛯?duì)花色、款式不喜歡了，退貨的運(yùn)費(fèi)是需要買家支付的。”
新《消法》出臺(tái)一個(gè)月以來，美樂樂作為電商企業(yè)表示了絕對(duì)的贊同。針對(duì)行業(yè)的一些特殊性，美樂樂結(jié)合新《消法》，推出了“45天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了新《消法》中7天的要求。“新法規(guī)會(huì)讓我們更加有底氣地為顧客提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。”美樂樂副總裁朱治德說。而當(dāng)問及是否遇到過無(wú)理取鬧要求退貨的顧客時(shí)，朱總表示，偶爾是會(huì)遇到這種情況，但美樂樂會(huì)傾聽和理解每一位消費(fèi)者的訴求。在退貨問題上，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)實(shí)際情況和公司售后服務(wù)制度妥善處理。
新《消法》
依舊需要加強(qiáng)改進(jìn)
每一部法律，都不可能是完美無(wú)缺的，新《消法》也一樣。在新《消法》中，我們看到定制家具并不包括在無(wú)理由退換貨之內(nèi)。而在各種投訴事件中，定制家具往往是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。因?yàn)槎ㄖ萍揖呔哂形ㄒ恍�，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果無(wú)理由退貨，定制品也不會(huì)有新的買主，吃虧的只有廠商。所以，把定制產(chǎn)品排除在“7天無(wú)理由退貨”范圍之外，體現(xiàn)了法律的公平，既保護(hù)消費(fèi)者，又保護(hù)廠商。但是，訂制家具也不能完全沒有約束。訂制家具務(wù)必注明具體的尺寸，以免使訂制合同成為一紙空文。
其實(shí)，從新《消法》中我們能看到很大的進(jìn)步，說明監(jiān)察機(jī)制逐漸變得更完善更注重保護(hù)性。十里河燈飾城副總經(jīng)理徐剛表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只是底線，作為商家不應(yīng)該只以底線為標(biāo)準(zhǔn)，要與監(jiān)察部門一起，推進(jìn)《消法》的完善性，使市場(chǎng)變得更有序。
