近年來，衛(wèi)浴行業(yè)質(zhì)量曝光事件屢見不鮮：浴霸爆炸，電熱水器漏電，太陽能頻出質(zhì)量問題……一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將到來，雖然隨著行業(yè)的逐漸成熟、消費者愈加理性，衛(wèi)浴消費逐步走入品牌時代，但依然不時有品牌被爆出問題，一次次觸動消費者的神經(jīng)。隨著3月15日新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的即將實施，衛(wèi)浴五金行業(yè)開始審視自身的不足，“有則改之，無則加勉”，業(yè)內(nèi)人士認為，商品的誠信服務(wù)將得到提高。
不能動不動就“返廠檢查”
2013年本報曾報道過多起衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量問題，引起了消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重視 。2014年，一年一度的3·15消費者權(quán)益日即將到來，隨著新消法的即將實施，衛(wèi)浴行業(yè)商家也開始繃緊神經(jīng) 。近日，記者走訪高密市浪鯨衛(wèi)浴、四季沐歌太陽能等多家衛(wèi)浴品牌店了解到，目前大部分品牌都在針對自身行業(yè)產(chǎn)品進行進一步的了解和檢查。
“衛(wèi)浴行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，其產(chǎn)品質(zhì)量直接影響人們的健康。因此，無論在何時衛(wèi)浴行業(yè)都要把產(chǎn)品安全擺在第一位。”高密市消費者協(xié)會的相關(guān)負責人認為，在高密更多的是品牌加盟商或者代理商，他們本身對產(chǎn)品的問題并不了解，消費者有疑問就需要“返廠檢查”，這是銷售者對產(chǎn)品把握的一種欠缺。
安全誠信、售后服務(wù)是首位
作為品牌推銷者，即使對品牌沒有全面的把握也可以通過服務(wù)來避免問題的發(fā)生。記者首先采訪了高密市四季沐歌太陽能代理商，“我們會定期對銷售的太陽能進行入戶檢查，消費者有問題反映過來，我們就會派專門的維修人員去解決。”據(jù)了解，四季沐歌堅持誠信，認為只有誠信才能將企業(yè)引領(lǐng)做大，而這也是四季沐歌在高密受歡迎的主要原因之一。
同樣的，浪鯨衛(wèi)浴作為中國衛(wèi)浴十大品牌之一，來到高密后更加注重產(chǎn)品的安全和售后服務(wù)。記者通過隨機采訪幾位市民了解到，大部分的市民選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品都會選一些知名品牌，但是市民對不同品牌的售后服務(wù)則有不同的感受，“有的一叫就到，有的修了還是不好。”消費者不再單一地注重產(chǎn)品價格，而更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，“講誠信的品牌肯定受歡迎。”誠信、完善的售后服務(wù)將成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的新的指向標。
新消法將推動衛(wèi)浴行業(yè)健康發(fā)展
3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將實施。新消法將召回范圍從原有的12種擴大至適用所有商品和服務(wù)。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
“召回范圍擴大，對于衛(wèi)浴行業(yè)健康發(fā)展將有極大的推動作用。這樣，一旦有問題產(chǎn)品出現(xiàn)，商家便要將其產(chǎn)品召回。”浪鯨衛(wèi)浴的相關(guān)負責人告訴記者，新消法同樣也會推動其他行業(yè)的健康發(fā)展。“雖然不能短時間杜絕問題產(chǎn)品的出現(xiàn)，但減少問題產(chǎn)品在市面上的流通，對于消費者來說也是一種保護。而有質(zhì)量保證的品牌也會更受消費者歡迎。”
