明天是電商推出的“雙12”促銷(xiāo)日，服裝、日用百貨等熱銷(xiāo)產(chǎn)品已經(jīng)提前開(kāi)始打折促銷(xiāo)，不少品牌的家具商也參加進(jìn)來(lái)大力促銷(xiāo)。比如，一款原價(jià)12000元左右的6件套家具，促銷(xiāo)價(jià)只有4000元。盡管如此便宜，但下單購(gòu)買(mǎi)的人卻不是很多。一些網(wǎng)友抱怨：買(mǎi)時(shí)容易，退貨難，7天內(nèi)無(wú)理由退貨更是難上加難。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案(草案)》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)購(gòu)物，消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)退貨的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)家具應(yīng)該做到7天內(nèi)無(wú)條件退貨。但實(shí)際情況是，這些規(guī)定被一些網(wǎng)店老板腰斬了。一家網(wǎng)店退貨聲明中說(shuō)，凡是購(gòu)買(mǎi)了該店的家具，如果要求退貨，購(gòu)買(mǎi)者就要承擔(dān)20%到30%的退貨服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還要承擔(dān)家具往返的物流費(fèi)用，如果運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生磕碰影響第二次銷(xiāo)售，店家可以拒付退貨款。還有一些家具銷(xiāo)售網(wǎng)店也提出了此類(lèi)退貨要求。記者電話(huà)詢(xún)問(wèn)一位網(wǎng)店客服，對(duì)方介紹，消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于7天無(wú)理由退貨這個(gè)新規(guī)定要在2014年3月15日才會(huì)正式推行，他們不會(huì)提前執(zhí)行。即便是明年執(zhí)行，他們也要索取一定額度的賠償損失費(fèi)，絕不可能裸退。一是家具作為大件商品，在運(yùn)送、儲(chǔ)藏等環(huán)節(jié)都要耗費(fèi)大量人力;有的家具在來(lái)回運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)磕碰，外包裝會(huì)受損，所以他們要收取一定額度的損失費(fèi)。他們希望網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)要仔細(xì)看好相關(guān)文字說(shuō)明和圖片介紹，以盡量減少退貨，免得雙方經(jīng)濟(jì)都受損。
雖然網(wǎng)店客服的說(shuō)法有一些合理因素，其提醒也不無(wú)道理。但是，目前一些網(wǎng)店家具簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售模式，很難讓網(wǎng)友買(mǎi)到的家具和網(wǎng)上的介紹百分百地吻合，退貨自然就不可避免了。一位網(wǎng)友介紹，他在今年“雙11”促銷(xiāo)大戰(zhàn)中花800元買(mǎi)了一個(gè)板材睡床，比實(shí)體店幾乎便宜了一半。網(wǎng)店賣(mài)家說(shuō)，所用的板材是歐洲原裝進(jìn)口板，質(zhì)量都是一流的，性?xún)r(jià)比非常高。但買(mǎi)回來(lái)一看，缺少一塊床板不說(shuō)，更嚴(yán)重的是味道特別難聞。店家就是不給退，如果要退要付30%的損失費(fèi)。(陳忠權(quán))
