持續(xù)的高溫天引發(fā)了空調(diào)銷售熱潮，各類消費(fèi)糾紛也隨之凸顯出來。記者10日獲悉，6月以來，晉安區(qū)工商局已接到54起空調(diào)消費(fèi)投訴，其中過半投訴集中在空調(diào)維修和售后服務(wù)上。
購買容易售后服務(wù)難如意
6月30日，消費(fèi)者祁先生在某商場通過以舊換新購買了一臺(tái)志高空調(diào)。次日，商家上門拆走舊空調(diào)，并和祁先生約定7月2日送貨。但商家一再拖延送貨時(shí)間，接連3天，祁先生還是沒能見到安裝師傅。一氣之下，祁先生向12315投訴，要求商家退貨，將原機(jī)歸還并且書面道歉。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并于7月5日上門安裝新空調(diào)。
工商部門介紹，目前，空調(diào)消費(fèi)投訴的內(nèi)容主要是裝送貨不及時(shí)、維修不及時(shí)等。據(jù)多個(gè)商家反映，對(duì)于持續(xù)高溫而引發(fā)的空調(diào)銷售熱潮，讓他們有些措手不及。這幾天，各商家連店長、經(jīng)理都派出去送貨，安裝工人更是加班加點(diǎn)，但仍然沒能解決問題，所以才會(huì)出現(xiàn)安裝、送貨、維修不及時(shí)等問題。一些賣場負(fù)責(zé)人稱，他們已經(jīng)督促各商家、廠家采取措施解決空調(diào)投訴多的問題，并在銷售時(shí)做好各種提示，而不要為了促進(jìn)銷售而虛假承諾。
工商部門提醒消費(fèi)者，盡量避開空調(diào)銷售高峰期，購買前最好事先了解空調(diào)廠家規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，考慮其產(chǎn)品信譽(yù)及售后服務(wù)情況。
山寨維修點(diǎn)坑你沒商量
2013年6月30日，消費(fèi)者王小姐通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了一家惠誠空調(diào)維修空調(diào)售后上門維修空調(diào)，維修費(fèi)350元，商家承諾保修1年。不料，沒過兩天，空調(diào)又壞了，王小姐多次聯(lián)系商家，但工作人員都不予處理，最后電話無人接聽。接訴后，執(zhí)法人員前往被訴地點(diǎn)，在網(wǎng)上所說的金輝東景小區(qū)15號(hào)店，未發(fā)現(xiàn)該空調(diào)維修點(diǎn)。
工商部門提醒，消費(fèi)者在選擇空調(diào)維修商家時(shí)，可撥打說明書上的售后電話或者向家電賣場的品牌專柜咨詢，盡量選擇空調(diào)生產(chǎn)廠家指定的正規(guī)售后服務(wù)維修部門，切勿輕信網(wǎng)上的廣告、塞在門縫中的小卡片或街邊小廣告，以免上當(dāng)受騙。
